Customer Support Employee - Nijmegen - 40 uur

Startdatum: 3 mei 2019
Regio:
Dienstverband: Startersfunctie, Ervaren functie (40 uur)

Wil je graag bij een van de grootste IT-hardware dienstverleners werken? En, ben je op zoek naar een een prettige, informele, no-nonsense cultuur, waar humor en hard werken samen gaan? We zijn op zoek naar een service gerichte toppers.

Solliciteer direct!


Bedrijfsprofiel

Als je aan één van de medewerkers van onze opdrachtgever vraagt: “Waarom werk jij hier?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Dat zie je niet alleen terug bij de borrels,
teamactiviteiten en vieringsmomenten, maar ook in het dagelijks werk. Onze opdrachtgever werkt in een informele sfeer, waarbij alle deuren open staan. Ze doen alles voor de klant en besteden veel aandacht aan
persoonlijke ontwikkeling. 

Functieprofiel:

In deze uitdagende functie ben je aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever op het gebied van binnenkomende service verzoeken met betrekking tot problemen aan ICT-apparatuur. Onze opdrachtgever is
service partner van de bekende A-merken en is hiermee volledig geautoriseerd om in eigen beheer reparaties uit te voeren aan ICT apparatuur.

Als Customer Support Employee neem je zowel 1e als 2e lijns serviceverzoeken aan, deze calls worden door je gediagnostiseerd, gekwalificeerd en bepaal je op basis van de kwalificatie en klantafspraken de verdere voortgang, waar nodig zet je het verzoek door naar de fabrikant. Je draagt ook zorg voor de administratieve verwerking van de calls in het call management systeem conform de werkprocedures en bent  verantwoordelijk voor de planning. Je bestelt waar nodig zelfstandig onderdelen (spareparts) bij fabrikanten via de daartoe bestemde portals. Je bewaakt levertijden, bestelprocedures, part-voorzieningen en de kwaliteit en kwantiteit binnen het service proces en koppelt de voortgang van serviceverzoeken terug aan klanten van onze opdrachtgever. Je informeert en stuurt onze buitendienstmedewerkers aan en bent aanspreekpunt voor de opdrachtgevers. Hierbij behoort onder andere het informeren van de klant binnen welk tijdvenster de werkopdracht afgehandeld wordt en het geven van informatie over de voortgang van de werkopdracht.

Je signaleert en onderneemt actie op stagnaties in de uitvoering van de werkopdracht. De afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het klantcontact met betrekking tot alle service gerelateerde verzoeken, waaronder o.a. technische helpdesk, afhandeling serviceverzoeken, planning en backoffice werkzaamheden. De Customer Support afdeling maakt naast de afdeling Professional Services deel uit van de afdeling Services. Je rapporteert aan de Teamleider Customer Support.

Functie-eisen:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Technische kennis van werkplek-, server/storage- en mobility producten (telefonie/tablets) is een pré;
  • Goede kennis van Microsoft Office pakket (Outlook/Word/Excel);
  • Een enthousiaste persoonlijkheid met een klant- en servicegerichte houding;
  • Planmatig en prioriteiten stellend kunnen werken;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je kenmerkt jezelf door een professionele en zelfstandige houding en bent integer, open en besluitvaardig.

Aanbod

  • Gelijk op contract bij de opdrachtgever;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden;
  • Een eindejaarsuitkering;
  • Variabele winstuitkering;
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 27 verlofdagen;
  • De leukste teamactiviteiten en elk jaar een spectaculair kerstfeest.

Geïnteresseerd?

Als je interesse hebt, kun je solliciteren via onderstaande button. Voor vragen over deze vacature kan je terecht bij Jaron Bossinade (jaron.bossinade@eagerpeople.nl  of bel op 030 2011 762).

Solliciteer direct! Overzicht

Hoi, kan ik je helpen?
consultant
Orrin

Bij vragen en/of opmerkingen kun je mij tijdens kantoortijden bereiken op 030 201 17 62 of per mail op
info@eagerpeople.nl

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.